Alcatel Tunisie : Création d’un nouveau centre d’assistance clients





• Recrutement et formation de 20 ingénieurs tunisiens Dans l’objectif d’être plus proche de ses clients et de répondre à leurs besoins, le groupe Alcatel vient d’annoncer la mise en place, prochainement en Tunisie, d’un centre de support et d’assistance clients pour la région de l’Afrique du Nord. Tunis - Le Quotidien Au cours d’une conférence de presse tenue hier, M. Jean-François Bousquet, le nouveau PDG d’Alcatel Tunisie, a annoncé que ce centre, dont l’ouverture est prévue au mois d’octobre 2005, assurera un support technique de niveau 2 pour les opérateurs utilisant les solutions mobiles d’Alcatel. Le centre sera une plate-forme couvrant 22 pays de l’Afrique francophone dont la Tunisie le Maroc et l’Algérie, ainsi que le Cameroun, le Burkina Faso, le Sénégal, le Bénin, et la Côte d’Ivoire. Assuré uniquement par des compétences tunisiennes, le support fourni par ce centre pourra être effectué à distance ou sur le site du client. M. Bousquet a précisé à ce propos qu’Alcatel recrutera 20 nouveaux ingénieurs tunisiens qui seront formés aux produits techniques et à la culture du groupe pour assurer, avec les ingénieurs locaux d’Alcatel Tunisie, l’activité du centre. Ce dernier aura pour objectif de répondre aux besoins des clients d’Alcatel, notamment pour les activités liées à la radio que ce soit pour le GSM ou la transmission, ainsi que de consolider la présence du groupe en Tunisie et dans toute la région. M. Bousquet a, par ailleurs, souligné que la création de ce centre nécessitera l’installation d’une plateforme, en grandeur réelle, de diagnostic, de tests et de validation, et la mise en place d’outils informatiques et de communication permettant un meilleur échange avec les clients. Ce nouveau centre sera le troisième d’Alcatel en Afrique après ceux du Caire qui couvre les pays du Nord-est de l’Afrique et de Johannesburg en Afrique du Sud. Pour ce qui est du choix de la Tunisie pour la mise en place de ce centre, M. Bousquet a noté que les qualités des compétences tunisiennes, l'évolution du secteur des NTIC en Tunisie ainsi que sa position stratégique dans le Nord du continent, ont été des facteurs déterminants dans la décision du groupe. Alcatel dispose, en effet, d’une base de clientèle très riche englobant les plus importants opérateurs télécom dans la région, en l’occurrence, Tunisie Telecom, Tunisiana, Orascom Telecom, Meditel, Maroc Telecom... Mohamed ZGHAL


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Source: LeQuotidien: lequotidien-tn.com