La Recette des finances à El Menzah 6 : L’Iso 9001 pour confirmer la démarche qualité





Le hasard fait bien les choses puisqu’une visite pour un service à la Recette des finances d’El Menzah 6 nous a permis de découvrir un fait qui ne peut qu’honorer l’administration tunisienne. C’est que cette Recette a pu décrocher le certificat de qualité ISO 9001 et elle est la seule à en disposer dans ce domaine. Tunis — Le Quotidien A l’intérieur de la Recette, une copie de la charte de qualité ainsi qu’une autre, celle de la certification ISO 9001 sont accrochées au mur. Pour tout visiteur de la Recette, une chose pareille suscite de la curiosité et on n’a pas manqué d’aller chercher à tout savoir en sollicitant le premier responsable de la Recette. * Un pas en avant Surpris par notre visite et surtout notre demande, M. Samir Taktak, le receveur, a un peut hésité avant d’éclairer notre lanterne : «Normalement, c’est à la Direction Générale qu’il faut s’adresser pour tout savoir» nous fit comprendre notre interlocuteur. En fin de compte, sa langue a été déliée même s’il fut tout de même avare en détails : «Il s’agit d’un Projet présidentiel supervisé par le Premier ministère. La Recette des finances d’El Menzah 6 a été choisie comme site pilote pour la mise en place de la démarche qualité selon la version Iso 9001 version 2000. La Recette des finances a la charge de mettre en application la charte qualité qui consacre l’engagement de la Direction Générale de la comptabilité publique». On a pu également savoir que la certification a été délivrée le 29 juillet 2004 et qu’elle vient d’être maintenue le 29 octobre 2005 suite à la visite d’une délégation du SGS (Bureau d’étude certificateur en Suisse). C’est là un nouveau signe de réussite et une petite visite à la Recette des finances à El Menzah 6 fera découvrir aux citoyens un nouveau pas vers la promotion de la qualité de service, aussi bien à l’accueil qu’au comportement du personnel et de la célérité des opérations effectués. C’est un très bel exemple à suivre et pas uniquement dans le domaine des finances. K.Z.


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Source: LeQuotidien: lequotidien-tn.com