Journée mondiale de la poste : La Poste tunisienne exhibe ses atouts





La célébration de la journée mondiale de la poste a été une occasion propice à la Poste Tunisienne pour exposer ses atouts et présenter les résultats de ses enquêtes relatives à la satisfaction de la clientèle, réalisées durant l’année en cours. Tunis-Le Quotidien En marge de sa célébration de la journée mondiale de la poste, la Poste Tunisienne a organisé, hier au pôle technologique d’El Ghazala, une journée d’étude ayant pour thème le rôle de la poste dans l’instauration de l’administration électronique et la société du savoir. Au cours de son allocution à l’ouverture de cette journée, M. Montassar Ouaïli, ministre des technologies de la communication, a précisé que la Poste Tunisienne demeurait l’une des plus importantes entreprises tunisiennes, dotées d’une image de marque de haut niveau, qu’elle a pu se forger grâce à sa stratégie de modernisation et d’amélioration continue de la qualité de ses services. Le ministre a expliqué que la poste jouait un rôle très important dans la mise en place de la société du savoir, conformément aux objectifs du programme présidentiel de la Tunisie de Demain. Et d’ajouter dans ce contexte que le lancement par la poste de plusieurs services électroniques constitue une des plus importantes actions pour la mise en place de l’infrastructure nécessaire à l’instauration de la société du savoir. La poste dispose aujourd’hui de plusieurs produits et services électroniques qui ne cessent de s’imposer et d’attirer de nouveaux clients. Cette année, la poste tunisienne a permis à quelque 320 mille étudiants de s’inscrire à distance à travers son service d’inscription électronique… La société mise également sur l’épargne qui constitue depuis quelque temps une de ses priorités. Ainsi, le service de l’épargne postale a-t-il connu un taux de croissance record arrivant à 15,7% au terme des neuf premiers mois de l’année en cours contre près de 11% pour la même période de l’année dernière. Outre ces produits, la poste tunisienne accorde un intérêt particulier à la formation continue de son personnel. Elle dispose même d’une école virtuelle qui assure la formation à distance de ses ressources humaines et de quelque 150 agents étrangers, dans 35 pays, liés électroniquement à ce système de formation. C’est d’ailleurs, cette panoplie de produits et de services développés du point de vue technologique qui a permis à la poste d’occuper une place très honorable à l’échelle internationale selon un classement mondial paru récemment. M. Haj Glaîi, PDG de la Poste Tunisienne, a souligné pour sa part que la société disposait d’un programme de développement inspiré des orientations stratégiques du pays, et qui se fixait comme priorités le développement des nouvelles technologies et des services avancés technologiquement pour contribuer à la mise en place de la société du savoir. Un important taux de satisfaction de la clientèle Le premier responsable de la poste a profité de cette occasion pour présenter les résultats de cinq enquêtes sur la satisfaction des clientèles, qui ont été réalisées durant cette année. Il s’agit des enquêtes de satisfaction de la clientèle concernant le service Rapid-poste, le service Western Union dans les bureaux de la poste, le service Poste-colis, les services des cartes de paiement et de monétique et le service des envois recommandés. Ces cinq enquêtes ont été réalisées auprès des échantillons variés de la clientèle de la poste et qui regroupent des particuliers et des entreprises. Elles ont permis de dégager des taux de satisfaction importants qui reflètent la relation de confiance qu’entretient la poste avec ses clients et sa bonne image de marque. Les taux de satisfaction enregistrés varient entre 60% et 80% dans l’ensemble des échantillons interrogés. Toutefois, les différentes enquêtes ont permis également de dégager une certaine insatisfaction concernant un certain nombre de services, notamment le traitement des réclamations faites au niveau du service rapid-poste ou même à celui du service Western Union, ainsi que le retard accusé pour la livraison des colis postaux. Mohamed ZGHAL


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Source: LeQuotidien: lequotidien-tn.com