Les cartes de paiement de la Poste, très appréciées





Selon les résultats de sa nouvelle enquête, la Poste Tunisienne s’est assurée d’un bon niveau de la satisfaction de ses clients quant à ses services des cartes de paiement et de monétique. Tunis – Le Quotidien Dans le cadre de sa stratégie de rapprochement des attentes de ses clients, la Poste Tunisienne a réalisé en 2006 quelques enquêtes de la satisfaction de la clientèle quant à certains de ses services, entre autres, le service des cartes de paiement et de monétique. La Poste a, ainsi, engagé une entreprise privée spécialisée pour la réalisation de cette enquête qui a pour objectif de mesurer la satisfaction globale de la clientèle, d’identifier les sources de satisfaction et d’insatisfaction des utilisateurs du service et sonder l’image des services des cartes de paiement et de monétique. Cette enquête a été réalisée auprès d’un échantillon de plus de 1100 personnes, dont des détenteurs des cartes DINARPOST et Visa Electron (25,49% de l’échantillon), des détenteurs de cartes Universel (27,01%), des détenteurs de cartes bancaires et utilisant les distributeurs automatiques (DAB) de la Poste (18,45%) et des clients de comptes CCP sans cartes (29,77%). Selon les résultats de cette enquête, le service monétique de la Poste enregistre un bon niveau de satisfaction globale arrivant même à 75,1% de l’échantillon interrogé, avec une certaine variation selon la nature du service. La majorité des personnes interrogées (75,8%) ont exprimé leur satisfaction en ce qui concerne l’état des DAB de la Poste notamment au niveau de la sécurité, la fiabilité, la disponibilité de l’argent, l’accessibilité… Même les détenteurs des cartes bancaires nationales, et qui recourent souvent aux distributeurs automatiques de la Poste, se sont montrés, à 72,5%, satisfaits des services monétiques de la Poste. L’enquête a touché également le volet du paiement électronique, et a montré que l’utilisation des cartes pour le paiement par Internet s’améliore, mais elle reste encore faible par rapport au potentiel et aux objectifs fixés dans ce cadre. En effet, 26,71% des clients interrogés font des paiements par Internet. Au niveau des réclamations, près de 85% des clients monétiques ont affirmé n’avoir jamais fait de réclamations. Cependant, le taux de satisfaction quant au délai de traitement de la réclamation, pour les clients en ayant fait, reste relativement faible puisque 56,8% seulement de ces clients ont répondu satisfaits. L’image de la monétique de la Poste est, donc, appréciée positivement par 53,6% des clients qui considèrent que les services monétiques postaux sont compétitifs ou équivalents, alors que 46% des clients estiment qu’ils sont peu compétitifs. La Poste Tunisienne compte, en effet, un réseau de 82 distributeurs automatiques. Ce réseau, interbancaire et en ligne, est utilisé par les différents porteurs de cartes bancaires de la Poste et des cartes des institutions bancaires et des cartes internationales. Au terme des neufs premiers mois de l’année en cours, la Poste a enregistré près de 962 000 opérations effectuées au niveau de ses DAB contre 561 000 opérations seulement durant la même période de l’année dernière, soit une progression de 71%. Mohamed ZGHAL


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Source: LeQuotidien: lequotidien-tn.com