SNT : Démarrage d’une enquête de satisfaction de la clientèle





La Société Nationale du Transport (SNT) a commencé, depuis lundi dernier, la réalisation d’une enquête d’évaluation de la satisfaction de sa clientèle qui servira à l’élaboration du plan d’actions de la société pour la prochaine étape. Tunis - Le Quotidien L’enquête de la satisfaction de la clientèle de la SNT est la deuxième de son genre qu’organise la société après celle d’octobre 2002. Cette enquête a pour objectif principal de mesurer le taux de satisfaction des clients des services de la société pour les trois moyens, à savoir, bus, métro et TGM. Selon nos sources auprès de la SNT, cette étude permettra à la société de se rapprocher de plus en plus de ses clients et de connaître leurs soucis au niveau du transport. Cette étude lui permettra, par ailleurs, d’être beaucoup plus consciente des attentes de la clientèle, et servira également à l’élaboration d’un plan d’actions de la société en fonction de ces attentes, pour la prochaine étape. Nos mêmes sources précisent que cette enquête, qui vient d’être entamée lundi dernier, sera réalisée auprès d’un échantillon de 3000 clients du Grand Tunis. Elle étudiera le taux de satisfaction de ces clients, en ce qui concerne les différentes composantes de la qualité des services, à savoir le confort, la conduite... La réalisation de cette enquête s’étalera sur dix jours, alors que ses résultats seront fin prêts vers la fin du mois de novembre prochain. Le coût de la réalisation de cette étude n’est pas encore estimé. Nos sources ajoutent, en outre, que les services de la qualité, de la communication et de la sécurité relevant de la société ont été chargés de la réalisation de l’enquête. Ces services pourraient être assistés par une agence spécialisée notamment au cours de la phase du dépouillement des résultats de l’enquête. Mohamed ZGHAL


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Source: LeQuotidien: lequotidien-tn.com